Sito web per studio medico: cosa deve contenere e cosa consentono le regole sulla pubblicità sanitaria

Le regole sulla pubblicità sanitaria in breve

La pubblicità informativa dei professionisti è ammessa dal decreto Bersani (DL 223/2006, art. 2, convertito dalla legge 248/2006): titoli, specializzazioni, caratteristiche del servizio e compensi possono essere comunicati, in modo veritiero e corretto.

Per il settore sanitario la legge di bilancio 2019 (legge 145/2018, art. 1, comma 525) ha aggiunto un limite: le comunicazioni informative di strutture sanitarie private e di iscritti agli albi delle professioni sanitarie possono contenere solo le informazioni previste dal decreto Bersani, funzionali a garantire la sicurezza dei trattamenti, escluso qualsiasi elemento promozionale o suggestivo. In caso di violazione gli Ordini procedono in via disciplinare e possono segnalare il caso all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Anche il Codice di deontologia medica chiede un'informazione prudente, fondata su conoscenze scientifiche e che non crei aspettative infondate.

Le informazioni da indicare

Alcuni dati sono richiesti dalla legge, altri sono quelli che i pazienti cercano per primi:

• nome e titolo professionale, Ordine dei medici di iscrizione e numero di iscrizione (D.Lgs. 70/2003, art. 7, per le professioni regolamentate);
• specializzazioni effettivamente conseguite, indicate con la denominazione corretta;
• partita iva nella home page (DPR 633/1972, art. 35);
• per le strutture sanitarie, il direttore sanitario e gli estremi dell'autorizzazione, come chiedono di norma i regolamenti degli Ordini;
• indirizzo, orari, telefono e modalità di prenotazione;
• informativa privacy e cookie policy, con banner se il sito usa strumenti di misurazione o pubblicità.

Le pagine che servono

Per la maggior parte degli studi bastano poche pagine: home, il medico o l'équipe con il percorso professionale, una pagina per ogni area o prestazione principale, come prenotare, dove siamo, privacy e cookie. Le pagine dedicate alle singole prestazioni sono anche quelle che aiutano di più a farsi trovare su Google, perché rispondono a ricerche precise come "visita cardiologica Modena" o "ecografia tiroidea".

Nelle pagine sulle prestazioni conviene spiegare con parole semplici a cosa serve la visita o l'esame, come ci si prepara, quanto dura e cosa portare. Sono informazioni utili alla persona e coerenti con le regole, perché non promettono risultati.

Cosa evitare

Gli elementi che rendono una comunicazione promozionale o suggestiva sono quelli che più spesso creano problemi:

• sconti, offerte a tempo, pacchetti promozionali e prezzi presentati come occasioni;
• foto "prima e dopo" e promesse di risultato, come "guarigione garantita" o "senza dolore";
• testimonianze di pazienti pubblicate sul sito per convincere altri pazienti;
• superlativi e confronti con altri medici o centri;
• moduli che chiedono sintomi o dati sanitari senza un'informativa adeguata: i dati sulla salute sono categorie particolari per il GDPR (art. 9) e vanno raccolti solo se servono, con misure di protezione adeguate.

Prenotazioni, prezzi e Google

Indicare il costo delle visite è possibile, se le informazioni sono chiare e non presentate come promozione. Per le prenotazioni si può usare il telefono, un servizio di prenotazione online o WhatsApp: l'importante è che sia evidente chi riceve i dati e come vengono trattati.

Per farsi trovare contano il profilo Google dello studio, con indirizzo e orari coerenti con quelli del sito, la velocità da telefono e testi scritti per le persone. Prima di pubblicare, una rilettura con le indicazioni del proprio Ordine provinciale, che spesso ha un regolamento sull'informazione sanitaria, evita correzioni successive.